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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale.

6
Examens
8
Modules
Formation agréée par la CEFI
Votre profil

Sens relationnel, écoute, bonne présentation et qualité d’expression, curiosité, implication, sens de l’initiative et des responsabilités

Votre entreprise d’accueil

Vous exercez votre activité dans les entreprises qui proposent des biens et/ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs)

Les débouchés

En début de carrière : prospecteur, promoteur des ventes, vendeur, conseiller clientèle
En cours de carrière : chef des ventes, responsable de secteur, inspecteur des ventes, attaché commercial
Dans le cadre du BTS NRC, vous serez l’interface entre votre entreprise d’accueil et son marché, ses clients. Vous devrez contribuer à la croissance profitable du chiffre d’affaires tout en respectant une optique de développement durable.

Vente et gestion de la relation clients

Création et développement de la clientèle
Négociation
Vente
Gestion de la relation clients

Production de l'information commerciale

Intégration du système d’information commerciale
Gestion de l’information

Organisation et management de l'activité commerciale

Pilotage de l’activité commerciale
Evaluation de la performance
Constitution et organisation de l’équipe commerciale

Mise en oeuvre de la politique commerciale

Déclinaison de l’offre commerciale
Adaptation et mise en œuvre du plan d’action
Évolution de la politique commerciale

Matières générales

E1 : CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
  • Maîtrise des techniques d’expression écrites et orales
  • Entraînement à l’analyse et à la synthèse, aux techniques du résumé et de synthèse
  • Entraînement à l’oral: exposés individuels
E2 : ECONOMIE / DROIT

Economie générale

  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l’économie
  • Les relations économiques internationales, développement et croissance
  • Economie mondiale

Droit

  • Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Entreprise et activité commerciale
  • Relations de travail individuelles et collectives
  • Protection du consommateur
  • Relations inter entreprises
E3 : ANGLAIS

Economie générale et économie d’entreprise :

  • Vocabulaire commercial et économique usuel
  • Entraînement à l’expression orale et écrite appliqués aux problèmes professionnels
E4 : MANAGEMENT DES ENTREPRISES
  • L’entreprise et son environnement économique
  • L’entreprise et ses fonctions
  • L’entreprise et la gestion des activités
  • L’entreprise et sa démarche stratégique

Matières professionnelles

E5 : MERCATIQUE
  • La démarche mercatique
  • Le contexte de l’action commerciale
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients
E6 : GESTION COMMERCIALE
  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de la relation commerciale
E7 : MANAGEMENT ET COMMUNICATION

Management

  • Le cadre managérial : fonctionnement et évolution de l’organisation commerciale, les structures commerciales et les équipes commerciales
  • Les orientations managériales : styles de management, constitution de l’équipe commerciale…
  • Le management opérationnel : organisation de l’activité du vendeur, animation d’équipes…

Communication / Négociation

  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/particuliers
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/distributeurs
E8 : TECHNOLOGIES COMMERCIALES
  • Environnement technologique du commercial
  • Technologies commerciales opérationnelles : recherche des informations, gestion du temps, organisation de la prospection…

Modalités d'examen

Coefficient
Epreuve
Durée
E1 : Culture générale et expression

3

Ecrite

4h

E2 : Communication en langue vivante étrangère

3

Orale

1h

E3 : Economie droit

3

Ecrite

4h

E4 : Communication commerciale

4

Ecrite

4h

E5 : Management et gestion d’activités commerciale

4

Ecrite

5h

E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux

4

Pratique

1h

Témoignages

"Après un Bac Pro et 2 années à IMT en BTS Assistante de gestion dans une entreprise du bâtiment, j’ai décidé de poursuivre mes études en me spécialisant par un BAC + 3 Européen en Ressources Humaines : le DEESARH. Cette formation m’a offert l’opportunité à travers un contrat de professionnalisation de 10 mois au service Ressources Humaines de FAURECIA d’aborder en entreprise la gestion de la formation et le recrutement." Grâce au cursus sur 3 ans à IMT, j’ai obtenu un BAC +3 et enrichi mon expérience professionnelle afin d’être davantage opérationnelle sur le marché de l’emploi.

Justine V. en DEESARH

chez FAURECIA

"A l’issue d’un BAC ES, j’ai intégré un BTS MUC au sein de l’entreprise FOOT CORNER. La formation à IMT m’a permis entre autres d’aborder les techniques de merchandising, le marketing, le management, l’informatique commerciale et la gestion de l’Unité Commerciale." En entreprise, j’ai pu appliquer les concepts vus en cours à travers la création d’une carte de fidélité, l’organisation de l’anniversaire de l’enseigne, l’accueil le conseil et la vente, la gestion des stocks… Bref, le BTS MUC c’est une formation efficace et adaptée à l’entreprise !

Paul L. en BTS MUC

chez FOOT CORNER

"IMT m’a immédiatement contacté après mon mail demandant des renseignements sur la formation. A la suite de l’entretien de recrutement et les tests écrits, l’école a confirmé mon admission à condition de décrocher un employeur. J’ai pu compter sur le soutien d’IMT qui a tout de suite proposé ma candidature chez MANPOWER. J’ai apprécié le professionnalisme de l’école qui m’appelait systématiquement après chaque entretien chez MANPOWER pour faire le point jusqu’à la signature de mon contrat. " L’accompagnement des conseillers en formation d’IMT, c’est constant, performant et personnalisé.

Pascal R., salarié en DEESARH

chez MANPOWER

"J’ai choisi de m’orienter vers un BTS Professions Immobilières car c’est une véritable formation professionnelle, reconnue par la profession, et permettant d’envisager une carrière de conseiller en négociation ou en gestion immobilière. Une large partie du cursus est consacrée aux techniques commerciales de transaction, au droit de l’immobilier, aux techniques du bâtiment, à la fiscalité et à la gestion immobilière. En agence, je dois couvrir les domaines de la transaction et de la gestion : location de biens, prospection, visites, états de lieux sont au programme ! " Des journées chargées au service d’une formation et d’un métier passionnants !

Maryse S. en BTS Professions Immobilières

chez CONCORD IMMO

"Après un BAC S et 2 années d’école d’infirmière, j’ai décidé de préparer un contrat de professionnalisation. L’intérêt du contrat de professionnalisation réside dans le statut salarié qu’il propose et l’expérience professionnelle qu’il permet de cumuler durant les 2 ans de BTS. Grâce à la souplesse du rythme mis en place à IMT, je suis chaque début de semaine à l’école et le reste du temps chez mon employeur. Cette solution me permet un meilleur apprentissage des cours, et une présence régulière en entreprise, sans grande coupure." L’alternance proposée par IMT est donc un gage de réussite !

Laetitia V. en BTS Assistante de gestion PME PMI

chez EMS

"A l’issue d’un BAC Pro comptabilité, j’ai intégré un BTS Assistante de Gestion au sein de l’entreprise C. MENNEL, artisan dans le bâtiment. La formation à IMT m’a permis d’approfondir les notions de base de la communication interne et externe, écrite et orale, d’organiser des évènements, de gérer les ressources humaines, et des tâches liées aux relations avec les clients et les fournisseurs… En entreprise, j’ai pu développer mes compétences et ma polyvalence tant dans le domaine administratif, commercial que comptable." Ce nouveau cursus du BTS AG s’adapte totalement à la PME et au nouveau cadre européen de la formation : c’est un TREMPLIN pour l’emploi !

Vanessa M. en BTS Assistante de Gestion

chez C. MENNEL