Etudes Commerciales

• Réaliser une étude de la concurrence
• Enquête benchmarking sur les pratiques commerciales
• Etude de zone de chalandise
• Effectuer une étude des besoins et attentes des clients
• Réaliser une étude de satisfaction
• Enquête clients mystères
• Réaliser une étude d’image, de notoriété

Management

• Participer au processus de recrutement
• Créer des fiches de postes
• Concevoir un livret d’accueil salarié
• Créer des modules de formation ou d’animation de l’équipe

Marchandisage

• Mise en place collection
• Théâtralisation de l’offre commerciale
• Analyse merchandising d’une famille
• Réactualisation des dossiers fournisseurs
• Animer les actions de promotion des ventes

Communication

• Créer ou réactualiser une plaquette d’entreprise
• Concevoir une carte de fidélité
• Organiser un événement (jeux, concours)
• Participer à l’organisation d’un salon, d’une foire
• Concevoir les rubriques d’un site Internet
  

Gestion

• Analyse 20/80 ou ABC de l’assortiment
• Etude de prix : relevé / aux concurrents, marge, prix psychologique
• Organiser les inventaires
• Gestion des stocks
• Organiser les soldes
• Gestion d’une famille ou d’un rayon

Marketing direct

• Gérer une base de données : création, saisie, qualification, maintenance
• Rédiger un argumentaire de vente, un module de relance clients
• Concevoir un mailing, un e- mailing, un faxing, un couponing
• Réaliser une opération de téléprospection
• Vendre

Evaluations et accompagnement

- Evaluations sous forme de contrôles continus
sur les savoirs

- Entraînement par séquences et validations des missions et annexes

- Détermination du projet et écriture dossier échelonnées

- Visites en entreprises pour validation des missions et projets

- Accompagnement régulier pour les matières professionnelles

- Entraînements oraux pour chaque mission et pour les étapes du projet

- Possibilité coaching sur site sur demande du tuteur

- Préparation à la validation finale

- 4 BTS Blancs -

MATIERES GENERALES

MODULE 1 : FRANCAIS
* Maîtrise des techniques d’expression écrite (vocabulaire, syntaxe)
* Entraînement à l’analyse et à la synthèse à partir de thèmes imposés
* Entraînement à l’oral : exposés individuels

MODULE 2 : ECONOMIE / DROIT
Economie Générale et Economie d’Entreprise :
* Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
* La monnaie et le financement de l’économie
* Les relations économiques internationales, développement et croissance
* Le système d’information et de décision de l’entreprise
* Entreprises et sociétés : relations sociales, entreprise et intérêt général
Droit
* Le cadre de la vie juridique et ses acteurs
* Les droits, les biens, les sources des obligations
* Typologies et fonctionnement des entreprises
* Structures juridiques des entreprises

MODULES 3 : ANGLAIS
* Confortation et maîtrise de techniques écrites (vocabulaire professionnel, syntaxe)
* Entraînement individuel et collectif à l’oral

MATIERES PROFESSIONNELLES

MODULE 4 : MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
* Les fondements du management, organisation et management
* Le manager, ses missions et outils
* Le management de l’équipe, le contexte réglementaire, la place et l’organisation de l’équipe
* La constitution et évolution de l’équipe commerciale, la rémunération
* La communication managériale

MODULE 5 : GESTION COMMERCIALE
* Gestion courante de l’unité commerciale
* La gestion des investissements et analyse financière à partir du bilan
* Calculs commerciaux, taux de marge, taux de marque, typologie et structures de coûts
* Gestion prévisionnelle, les méthodes de prévision, les budgets

MODULE 6 : MARKETING
Développement de l’Unité Commerciale :
* La démarche mercatique
* Le développement des produits et des services
* Les réseaux d’unités commerciales
* La stratégie des réseaux
Gestion de la Relation Commerciale
* Les unités commerciales physiques et virtuelles (VAD, Internet)
* La localisation de la clientèle, son processus d’achat, la concurrence
* La vente, l’assortiment des produits, les techniques de marchandisage, la communication locale et la mercatique après vente

MODULE 7 : COMMUNICATION - VENTE
* Développement personnel et relation interpersonnelle
* La communication commerciale, le face à face, le téléphone, les méthodes
* La communication professionnelle écrite, les règles et outils

MODULE 8 : INFORMATIQUE COMMERCIALE
* Les outils bureautiques, l’organisation de l’information
* L’informatique appliquée : logiciel GRC, logiciel d’enquête sphinx, logiciel géomarketing

MODULE 9 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
* L’entreprise et son système d’information
* Récapitulatif des missions et activités
* Les missions et fiches bilan

MODULE 10 : LE PROJET DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
* Analyse et diagnostic de l’unité commerciale
* Préconisations et répercussions
* Mise en oeuvre du projet : plan d’actions et suivi

MODALITES D’EXAMEN