Gestion de la relation clients

• Gestion des appels d'offres
• Gestion de la facturation
• Suivi des règlements
• Relances clients
• Mise à jour du système d'information client
• Mise en place d'opération de prospection
• Traitement des réclamations...

Gestion de la relation fournisseurs

• Qualification fournisseurs
• Comparaison d'offres pour faire un choix de fournisseur
• Préparation de contrats
• Passation et suivi de commandes
• Mise à jour du système d'information fournisseurs
• Mise en place d'un argumentaire d'achat...
  

Projet

Participation

• Au développement commercial
• A une démarche qualité
• Au contrôle de gestion
• A la gestion des connaissances
• A la protection des personnes
• A la promotion de la sécurité au travail...

Communication

• Accueil physique et téléphonique
• Animation d'une réunion
• Observation d'un entretien
• Publipostage
• Opérations de mailing
• Opération de faxing

MATIERES GENERALES

E1 : CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
* Maîtrise des techniques d’expression écrite (vocabulaire, syntaxe)
* Entraînement à l’analyse et à la synthèse à partir de thèmes imposés

E2 : ANGLAIS
* Confortation et maîtrise de techniques écrites et orales (vocabulaire professionnel, syntaxe)

E3 : ECONOMIE / DROIT / MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Economie générale et économie d’entreprise :
* Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
* La monnaie et le financement de l’économie
* Les relations économiques internationales, développement et croissance
* Le système d’information et de décision de l’entreprise
* Entreprises et sociétés : relations sociales, entreprise et intérêt général
Droit
* Le cadre de la vie juridique et ses acteurs
* Les droits, les biens, les sources des obligations
* Droit du travail, droit des sociétés, droit de la concurrence et droit de la consommation
Management des entreprises
* Analyser le fonctionnement, les modes de management, les choix stratégiques de l’entreprise
* Identifier, expliciter et caractériser un problème de management
* Analyser une situation
* Etablir un diagnostic, proposer des solutions

- Evaluations sous forme de contrôles continus sur les savoirs

- Visites en entreprises pour validation des missions

- Accompagnement régulier pour les matières professionnelles

- Entraînements oraux pour chaque mission

4 BTS Blancs

MATIERES PROFESSIONNELLES

E4 : COMMUNICATION ET RELATIONS AVEC LES ACTEURS INTERNES ET EXTERNES
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
* Recherche de clientèle et contact
* Administration des ventes
* Maintien et le développement de la relation avec la clientèle
* Recherche et choix des fournisseurs
* Achat de biens et prestations de services et leur suivi
Communication interne et externe
* Communication globale
* Communication externe et interne (écrite et orale)

E5 : ORGANISATION ET GESTION DE LA PME
* Gestion administrative du personnel
* Organisation et planification
* Gestion financière et des immobilisations

E6 : PERENNISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA PME
Analyse du système d’information et des risques informatiques
Projet de développement de la PME

MODALITES D’EXAMEN

	Coefficient	Epreuve	Durée
E1 - Culture générale et expression	2	Ecrit	4h
E2 - anglais	2	Ecrit	2h
	2	Oral*	20mn
	2	Oral	20/25mn
E3 - Economie – Droit – Management des entreprises	6
Economie – Droit	4	Ecrit	4h
Management des entreprises	2	Ecrit	3h
E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes	8
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs	4	Oral* et pratique	30 mn
Communication interne et externe	4	Oral*	40 mn
E5 – Organisation et gestion de la PME	7	Ecrit	4h
E6 – Pérennisation et développement de la PME	7
Analyse du système d’information et des risques informatiques	2	Ecrit	2h
Projet de développement de la PME	5	Oral	30mn
* temps de préparation équivalent au temps de passage